2013 Unilever Trainee Program 聯合利華儲備菁英計畫 面試分享

Unilever 果然不虧是民生消費性產品產業中數一數二的跨國企業，這次的儲備菁英計畫(儲備幹部)篩選，釋出不同的部門需求，包含: 客戶發展部(Customer Development)、行銷企畫部(Marketing)、財務部(Finance)、供應鏈(Supply Chain)、人力資源部(Human Resource)、飲食策劃部(Food)

而因個人興趣，選擇應徵客戶發展部，整個應徵流程有五個關卡，以下分階段與各位朋友分享:

第一階段: 投遞履歷

據人資部主管說法，今年投遞儲備菁英計畫的履歷高達1000-2000份(所有部門總計)，所以撰寫履歷應從"我如何突出?"思考，加上今年履歷格式沒有特別限制，一方面可以自由發揮，另一方面也提升履歷呈現的困難度(不曉得面試官的胃口、偏好)。

畢竟應徵的單位是客戶發展部(與通路商接洽的業務)，履歷下手的考量以業務、領導、國際經驗為主要包裝元素。剛開始下筆總是困難的，要如何把這些經歷，以簡潔、吸引人的方式呈現，是最重要的課題，在諮詢過一些學長姐、業界前輩、朋友後，個人對於履歷撰寫的小小建議:

[中英文履歷通用]
1. 條列式: HR平均篩選一份履歷的時間=30sec-1min，以條列式的方式呈現可節省對方的時間，也可以突顯個人的架構能力，提升領到面試門票的機會。
2. 量化數據: 將自己學校、社團及其他證照表現量化，可讓對方清楚了解你的能力。Ex1: (學業)在學期間，曾經修過國際貿易課程=>在學期間，國際貿易修課分數95分，對於國際貿易流程有一定程度了解，並通過國際貿易大會考。Ex2: (社團)曾經擔任XXX社團幹部=>曾經擔任XXX社團社長職位，帶領30名社員，籌辦OOO活動。
3. 經歷篩選: 根據應徵職務，將相關經歷挑選出，並針對其相關程度排序(相關程度愈高者，應條列於履歷較前面位置)，讓對方感覺你是有思考過這些經歷對於應徵職務的貢獻程度，而不是洋洋灑灑的列出其他不相關的經驗。
4. 亮點:上述三點其實都不難做到，如何在各路精英中脫穎而出，就是要看你的"Wow Point!"，如果對方看完你的履歷，沒有任何問題想問(也就是你的履歷無法激發對方興趣)，可能要在重新思考自己的過去，有沒有任何能讓眾人為之驚艷的經歷了。

進入第二階段過渡期-1: 線上測驗

線上測驗(全英文&限時)
主要分為兩部分:數字分析&邏輯推理。數字分析出現的題目Ex: 給定一組某公司產品在全球各區域的銷量資料，回答某產品在某區域銷量所佔比例；邏輯推理出現題目Ex: 一個正方形內左下角有一黑色圓圈(第一個圖)、一個正方形內右下角有一黑色圓圈(第二個圖)、
一個正方形內右上角有一黑色圓圈(第三個圖)=>推論第四個圖形的樣貌。

其實線上測驗坦白講不難，但加入全英文&限時的兩個條件使其難度提升不少，完成測驗時除了鬆了一口氣外，也心想:「完了!致命傷出現」。但後來參加Career Day和其他應徵者互相分享資訊，發現其實每個人都寫不完，稍稍平復低落的情緒。

進入第二階段過渡期-2:Career Day

為期一個下午的行程，包含:
1. 聯合利華HR、客戶發展部主管對於公司、此職位更詳細的介紹: 校園徵才說明會上礙於時間關係，能針對個別部門分享的不多，而這部分正好補足其缺乏部分
2. 筆試(1hr): 筆試內容有(依據記憶列出):
  a. 精英儲備計劃最吸引你的是哪一部份、為什麼? 又，最不吸引的是哪一部份、為什麼？
  b. 請舉出實際做法來改善公司整體的營運狀況、提高市佔率
  c. 你認為勝過其他應徵者的原因?
  d. 對於精英儲備計劃或該部門的工作內容有什麼想詢問的地方？ 請至少寫出一個問題
  e. 下列哪一個行銷宣傳手法較有效?請說明原因
        (1)buy a dove shampoo get 20% off
        (2)buy a shampoo get a 50%off coupon
        (3)buy any dove product over $179 get a premium
        (4)buy a 180 ml shampoo get 90 ml condition

附註:180ml shampoo or condition costs $179
3. 面談(15-20mins):主要是HR主管針對個人資料、背景、經歷的簡單閒聊，Ex: 你的優缺點?分享業務經驗等。

第二階段: 個人面試

此階段為部門主管(兩位)針對履歷、個人經驗等進行細部提問，記得有被問到:
(1) 你的業務經驗對於你的學習點是?
(2) 有沒有任何實際例子能佐證你是具領導力的人?
(3) 請說服我們1+1>2
(4) 有沒有什麼問題想問?
(5)為何想應徵聯合利華儲備幹部? 為什麼選擇客戶發展部?
(6) 對於客戶發展步的了解為何?
(7)請舉一實際例子說明你遇到的困難，並如何克服?
(8)(英文)Why did you choose option A as the most effective promotion method ?
(此題為Career Day筆試內容中出現的題目，面試官想了解選擇原因)

面試過程中，有些問題一開始沒有準備好，再加上有些緊張(最後被面試官提醒:別太緊張~)，所以回答得有些零亂，建議未來應徵者在Career Day部門介紹、FMCG產業的了解這兩大項可多做準備!


第三階段: 整天活動(包含團體討論&個人面試)

團體討論
一開始播放一段影片，內容敘述A公司CEO目前正考慮併購B or C公司(當然也包含A公司背景介紹)，需要在場各位A公司的高階幹部，共同討論併購哪一間公司，並提出若併購該公司會面臨哪些risks，進而提出解決risks的方法。

接著每人會收到一份B and C公司的資料，內容包含: 背景、營收狀況、產品內容等，在給定時間閱讀完資料後，每個人分別收到B&C公司針對內部員工對於企業文化、工作效率、管理制度等的問卷調查結果，因每個人只得到部分問卷調查結果，所以必須快速吸收後，向其他7位candidates報告各部分問卷結果，所以最後根據資料閱讀、問卷結果的交叉分析、討論，擬出風險所在，並提出解決方案。

簡單來說團體討論重視team work，給定任務，在限時內提出可行方案。圍繞在我們周圍觀察的是客戶發展部的面試官(約6-7位)，主要觀察的重點應是: 協調能力、表達能力、組織能力，並且將團體討論結果供評選參考。

個人面試(包含個案簡報&一對一面談)

1.個案簡報: 兩個小時內，除了閱讀完兩份全英文個案(約27頁)外，還要針對兩份個案給定的問題(共10題)，準備英文presentation，兩小時後，一對一present給面試官。

兩份資料包含兩間公司的歷史背景、主要產品、營收報表、業務溝通商業書信等內容，第一次遇到資料量較龐大的商業個案，心中難免感到震撼，但也默默的盤算需在1.5hr內消化完個案，最後半小時回答問題及準備presentation。

在一陣兵慌馬亂的消化、準備後，以還算流暢的英文向面試官present我對於個案內問題的回答，過程中難免發現自己的回答內容欠缺邏輯及用字不夠精確，導致面試官偶有皺眉，但仍是順利的結束了驚心動魄的presentation。

離開presentation room，整個人貌似打了場消耗體力、腦力的仗，好在中間的休息時間有與其他candidates分享面試資訊、心得，內心輕鬆了不少。

2. 一對一面談: 相較於剛剛經歷過的個案報告，一對一面試算是較輕鬆寫意，面試官為一香港主管，主要提出一些情境模擬問題，ex: 依據你以前的經驗，分享遇到趕許多事情deadline的狀況，最後你如何化解它們?；分享一個從以前到現在遇到最大的困難，並如何克服它?


收到獲選進入第三階段email時的興奮感自是不言而喻，能在各路菁英中，成為客戶發展部8位candidates的其中一位，真的感到非常幸運。我們八位裡面，只有兩位大學畢業、兩位男生、兩位非商學背景(我剛好是這三個面向的重疊，也變成我行銷自我的一個切入點)。

經過這幾個階段的洗禮，見識到跨國企業對於人才篩選的嚴謹及各校菁英的優異表現，最後未能進入第四、五階段，收到email的當下有些沮喪，但換個角度思考:「我何其幸運能過關斬將到第三階段，這是屬於自己難得的經驗!」

最後提供一些個人對於面試準備的淺見:

1. 了解自己: 除了對於自我特質的了解外，也要熟悉履歷上每一項經歷的學習點，方能在面試時展現最佳自我。
2. 企業背景、應徵職務、產業知識蒐集: 舉凡企業文化、組織、願景、經營理念、應徵職務業務內容、福利、產業相關訊息都應在面試前有全面的準備，很多面試官重視的態度，其實可以從應徵者做功課的用功程度窺知一二。
3. 相關經驗朋友諮詢: 能事先汲取愈多經驗分享，愈有方向可以準備， 拿到最終門票的機率也就愈高!


祝福身邊各位朋友職場、事業、家庭、感情、健康一切美滿、順心!

2013/7/17 遠雄集團(Farglory Group)面試分享

2013/7/15(一) 約莫下午4:00，接到一來電:
「您好!請問是潘XX先生嗎?」
「是」
「想請問潘先生現在找到工作了嗎?」
「還在找」
「是這樣子的，我們104人力銀行看到您的履歷，很適合我們現正招募的職缺，請問您今天下午13:00有空過來面試嗎?」
「婀.....今天下午可能無法，有其他時間嗎?」
「那後天下午13:00方便過來嗎?」
「可以，另外想請問你們招募的職缺有哪些?」
「這是我們遠雄集團的年度聯合招募，目前有儲備幹部、行政業務助理等工作」
「喔~那我了解，那明天過去面試時需要自備履歷或是其他資料嗎?」
「履歷的部分不用，只要請您攜帶一支筆，穿著正式服裝前來就可以了」
「好」
「您手邊有紙筆嗎?請您抄一下我們這邊的地址:台中市台灣大道二段633號15樓，敝姓洪」
「OK!」
「那就星期三下午1:00見囉!」

結束通話後，心想:「通常HR or 人事部門在打完徵才電話後，會提到後續寄面試資訊email給求職者，剛剛那位小姐似乎沒有提到。」但也沒想太多，靜靜等候周三面試的到來...

面試前的準備，難免會上遠雄企業集團的官網了解公司背景及其相關事業體，但無意間在google關鍵字上搜尋時，跳出「遠雄集團面試」，心想:「有經驗的面試者分享應該頗具參考價值」，進入該部落格後，卻是出乎意料的資訊.....(http://tinyurl.com/n6x75gn)

部落格大致提到，遠雄人壽藉著遠雄集團之名，以上述的話術求才，而電話中也問不出個所以然，許多不知情的求職者前往面試後，才知道是遠雄人壽在招募保險業務員(大部分的求職者與心理預期有甚大落差)。而在閱讀部落格的當下，也意識到先前接到的求才電話，與部落格上提到的話術相似程度近90%，而在猶豫是否赴約面試的同時，又接到一通電話:

「您好!請問是潘孝旻先生嗎?」(語氣帶點生澀的男生)
「是!」
「我們是遠雄集團，在104人力銀行上看到您的履歷，覺得您很適合我們現在招募的職缺，不曉得您今天下午13:00有沒有空過來面試?」(OMG，完全與部落格&先前接到電話的話術不謀而合)
「想請問您是遠雄人壽的業務員嗎?」(單刀直入但禮貌性的詢問)
「我們是遠雄集團」(第一次)
「那請問公司目前招募的職缺有哪些?」
「我們目前正在招募業務、儲備幹部、業務行政助理」
「喔~這樣子阿，我想確認您是否在遠雄人壽服務」
「我們是遠雄集團」(第二次)
「我的意思是，您個人是在哪個單位，業務內容有哪些?」
「我的業務內容是幫主管招募人才、約面試」
「是遠雄人壽嗎?」
「我們是遠雄集團」(第三次.....很機械化的回覆)
「不好意思，如果是遠雄人壽的話，目前不在工作範疇考量內，就不過去面試了」
「好......(有點不知所措)，沒關係，如果潘先生之後想要和我們有個面談，隨時撥這支號碼」
「OK!」
「謝謝您，bye-bye」

電話中能感覺到主管在旁邊給予指示(像是如何處理拒絕問題等)，但或許是被我的單刀直入嚇到，所以沒有賴著我一定要前往面試。但......秉持著「Never try; never know」的信念，2013/7/17 13:00還是依約前往面試......

位於台中市中港路二段633號的遠雄國際金融中心，地上15層樓的氣勢果然有營建業起家的氣派，由接待人員引領至15F後，進入一間小會議室(會議室內另有3人等待著面試)。等待片刻後，再由接待人員引導進入另一間較大會議室(裡面坐著四位面試官)，進行面試。

我安排到的是一位徐襄理，面試內容以簡短3分鐘自我介紹開始。
而後面試官清楚、簡潔的介紹遠雄集團所涵蓋的事業體(面試另一有趣的收穫:可以快速、有效率的蒐集到公司的背景、組織架構等訊息，當然事先做足功課體會更深)，也針對方才填寫的新進人員基本資料做詢問(工作經歷、家庭背景等)。

而此次面試，主要招募: 創業儲備幹部(遠雄人壽)、業務行政助理，從面試官的敘述中，可察覺他們希望面試者能應徵創業儲備幹部(依面試官提供之訊息: 趙藤雄董事長期望將遠雄人壽由目前台灣保險業排名7，提升至前5名，故希望廣招業務部隊，吸收更多希望自行創業的人才)，所以言談間不斷強調遠雄人壽的培訓與同業的差異性及優勢，其實不難理解，若員工由衷認同企業經營理念，並希望將其發揚，會不斷的塑造公司完美形象，推廣給他人。

但我也表達目前會以海外業務為主要蒐尋目標，希望能在年輕時具備更多跨國經驗，所以暫時不考慮再進入保險業服務。面試官很客氣的祝福我未來求職順利，並遞上名片希望未來若想法有所改變，遠雄人壽隨時歡迎有想法、衝勁的年輕朋友加入，一同創業! (離開的同時，觀察到另外幾位求職者仍繼續面試著，或許是他們想進入遠雄人壽服務吧!)

其實在面試前在網路上蒐集到的負面訊息，有讓我些微萌生電話取消面試的念頭，但幾經思考後，更希望透過實際體驗、驗證，了解不同產業的徵才做法。

藉由這次接受電話邀約至實際面試的過程，觀察&學習到:

1. 電話禮節的重要性
2. 如何在短時間的電訪中，清楚了解雙方目的，並達成共識(即願意至公司面試)
3. 年輕的面試官清晰、有邏輯性的口條
4. 遠雄集團背景(包含現狀及未來規劃)
5. 如何有禮、婉轉但明確的陳述個人另有不同生涯規劃，並同時讓面試官留下還不錯的印象

或許有些人非常排斥傳直銷、保險業，但市場上相關產業的公司，本質面絕對是立意良善，只是從業人員可能在行銷技巧上做了些微的包裝，實際操作起來有些令人反感，但每個人皆是為了養家餬口、達成目標、造福人群，如果以這樣的角度思考、理性的觀點分析，給予身邊從事不同產業的朋友真切的祝福，甚至委婉的提出建設性建議、使其逐漸修正，讓這份善的力量不斷傳遞，讓社會對不同產業皆以尊重、祝福的態度看待，相信偏見會少一些、支持與鼓勵會多一些!